Klantenservice medewerker MKB
Netherlands, Utrecht, Utrecht
Fulltime: 36 hrs a week / € 3500 - 3800 per month
Experience: 2-4 Years
Financial Services
Introduction
Voor ondernemers telt snelheid, duidelijkheid en iemand die begrijpt dat een openstaande vraag direct invloed kan hebben op hun bedrijf. Als Klantenservice Medewerker MKB help je zakelijke klanten met lopende dossiers, wijzigingen en praktische vragen. Je houdt overzicht, schakelt snel met collega's en herkent wanneer een klantvraag vraagt om extra advies of commerciële opvolging.
What are you going to do
Als Klantenservice Medewerker MKB ben jij het vaste aanspreekpunt voor ondernemers binnen het midden- en kleinbedrijf. Je spreekt bijvoorbeeld met winkeliers, zelfstandige ondernemers, dienstverleners of kleine bedrijven die vragen hebben over hun zakelijke dienstverlening, lopende afspraken, gegevenswijzigingen of de status van een aanvraag. Daarnaast herken je commerciële signalen. Denk aan een ondernemer die groeit, extra ondersteuning nodig heeft of aangeeft dat de huidige dienstverlening niet meer goed aansluit. Jij legt dit zorgvuldig vast en zet het door naar de juiste collega.
In deze functie houd jij je onder andere bezig met:
- Inventariseren van klantvragen en achterhalen wat de ondernemer écht nodig heeft;
- Beantwoorden van vragen over lopende dienstverlening, wijzigingen, statusupdates en administratieve processen;
- Zorgvuldig vastleggen van afspraken, klantinformatie en dossierupdates;
- Afhandelen van administratieve verzoeken, zoals gegevenswijzigingen, documentatie of opvolgacties;
- Signaleren wanneer een klantvraag vraagt om extra advies, commerciële opvolging of inhoudelijke beoordeling;
- Afstemmen met interne teams over dossiers die meer specialistische kennis vragen;
- Bewaken van openstaande acties en klanten duidelijk informeren over de voortgang;
- Bijdragen aan een betrouwbare klantrelatie door snel, zorgvuldig en duidelijk te communiceren.
Essential skills and knowledge
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact, klantenservice, zakelijke dienstverlening of een vergelijkbare rol;
- Ervaring met dossierverwerking, administratieve opvolging en klantregistratie;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Beschikbaarheid om hybride te werken volgens de afspraken van de opdrachtgever.
What we offer
Je komt via Brunel terecht in een rol waarin je jouw ervaring in klantcontact verder kunt verdiepen binnen een zakelijke omgeving. Daarbij krijg je begeleiding, ontwikkelmogelijkheden en goede arbeidsvoorwaarden.
Je kunt rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tot €3.800;
- Aantrekkelijke bonusmogelijkheden;
- 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Reiskostenvergoeding;
- Hybride werken;
- Groei- en ontwikkelmogelijkheden via Brunel;
- Een vaste coach met vakinhoudelijke expertise;
- Bedrijfsfitness en een leasefietsregeling;
- Cultuurlidmaatschap via Cultuur Werkt;
- Korting op verzekeringen;
- Een goede pensioenregeling.
Over Brunel
Brunel verbindt professionals aan opdrachten waarin hun ervaring direct tot zijn recht komt. Als Klantenservice Medewerker MKB krijg je niet alleen een passende opdracht, maar ook begeleiding van een vaste coach. Samen kijk je naar jouw ontwikkeling, je volgende stap en de vaardigheden die je verder wilt versterken.
Wil jij ondernemers helpen met duidelijke antwoorden, zorgvuldige opvolging en betrouwbare service? Reageer dan op deze functie als Klantenservice Medewerker MKB.