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Brunel ist einer der führenden Ingenieurdienstleister innerhalb der DACH-CZ Region. Fest angestellt bei Brunel, werden unsere Ingenieur:innen, Informatiker:innen, Techniker:innen und Manager:innen im Rahmen von Arbeitskräfteüberlassung oder Werk- und Dienstleistungsverträgen eingesetzt.

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Spannende Jobs im IT Support

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Der IT Support eines Unternehmens beschäftigt sich mit Reklamationen, Störungen und technischen Anfragen von Kunden, die Probleme mit ihrer erworbenen Hardware oder Software haben. Unterschieden wird dabei üblicherweise zwischen First, Second und Third Level Support. Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle im IT Support und hat den direkten Kundenkontakt. Er ist für die Erfassung und Bearbeitung des Problems zuständig. Die meisten Anfragen können in dieser Abteilung bereits erfolgreich bearbeitet werden.

Sind die Probleme komplexer und nicht vom First Level Support zu lösen, bekommt er Unterstützung vom Second Level Support. Der Second Level Support ist auf Fragen zu spezifischen Themen spezialisiert. Er macht sein Wissen dem Team des First Level Supports nutzbar und bietet Unterstützung durch Weiterbildungen und neu erarbeitete Lösungen.

Kann auch der Second Level Support bei einem Problem nicht weiterhelfen, so wird dieses an den Third Level Support weitergegeben. Dieses Support Team setzt sich meist aus Mitarbeitenden der Softwareentwicklung und ggf. des Herstellers zusammen. Im Third Level Support arbeiten häufig Administratorinnen und Administratoren oder besonders ausgebildete Spezialistinnen und Spezialisten, die Support-Aufgaben eher in seltenen Fällen neben dem Tagesgeschäft erledigen.

IT Support Jobs werden hauptsächlich von Unternehmen der Hardwarebranche und Softwareentwicklung angeboten, aber auch in der Software-Beratung oder bei EDV-Dienstleistern gibt es passende Stellenangebote. Erfolgt der IT Support unternehmensintern, so sind Jobs bei größeren Firmen in nahezu allen Branchen zu finden. Schauen Sie doch gleich einmal in die Brunel Jobbörse und entdecken Sie unser Angebot.

Berufsausbildung und Qualifikationen

Viele Wege führen zum IT Support Job. Grundlage kann sowohl ein Studium mit IT-Schwerpunkt als auch eine klassische Ausbildung im EDV-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker:in, sein. Wichtig: Je höher das Support Level ist, desto besser muss die Ausbildung sein. So verfügen die Mitarbeitenden aus dem dritten Level häufiger über ein abgeschlossenes Informatik-Studium, als Mitarbeitende aus dem ersten Level.

Wichtig ist, dass gute Kenntnisse über Betriebssysteme und marktgängige Software sowie über IP-Netzwerke vorliegen. Des Weiteren muss der Mitarbeitende idealerweise ein gutes technisches Verständnis, Flexibilität und Teamfähigkeit besitzen. Weitere Qualifikationsmerkmale sind eine hohe Serviceorientierung. Insbesondere Mitarbeitende im First Level Support müssen kommunikativ und Kunden gegenüber freundlich und aufgeschlossen sein. Gute Kenntnisse der englischen Sprache sind oft eine weitere Voraussetzung.

Zusammenfassend noch einmal alle Qualifikationen und Fähigkeiten für den IT Support Job im Überblick:

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbar
  • Ggf. Studium der Informatik oder vergleichbar
  • Berufserfahrung
  • EDV-Kenntnisse, Betriebssysteme, IP-Netzwerke
  • Gutes technisches Verständnis, analytische Fähigkeiten
  • Hohe Serviceorientierung
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Flexibilität
  • Gute Fremdsprachenkenntnisse

Weiterbildung

Mitarbeitende im IT-Bereich müssen sich ständig weiterbilden und ihr Wissen erweitern. Nur so können sie mit den rasanten Veränderungen des Marktes Schritt halten. Weiterbildungen erfolgen über Seminare, Schulungen oder Abendkurse. Häufig ist für den IT Support Job spezifisches Know-how erforderlich, das ebenso über interne oder externe Schulungen und Weiterbildungen erworben werden kann. Ergänzend dazu werden Sie bei Brunel mit individuellen Fortbildungen und Trainings optimal gefördert. Nehmen Sie die Herausforderung an und werden Sie bei führenden Unternehmen tätig. Informieren Sie sich jetzt über unsere Stellenangebote im IT Support und schauen Sie direkt in die Brunel Jobbörse.

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Die Digitalisierung schreitet weltweit immer weiter voran. Die Nutzung des Internets sowie den damit verbundenen Dienstleistungen und vernetzten Geräten – dem sogenannten „Internet der Dinge“ – ist aus dem privaten wie beruflichen Alltag nicht mehr wegzudenken. Ein Leben ohne das Internet ist kaum mehr vorstellbar. Der Beruf von Fachinformatiker:innen ist in den Fachbereichen Informatik und Informationstechnologie angesiedelt und gliedert sich in zwei Aufgabenbereiche. Die Fachinformatiker:innen mit Schwerpunkt Anwendungsentwicklung beschäftigen sich mit Programmen, z.B. programmiert er Software und entwickelt Benutzeroberflächen. Fachinformatiker:innen, die sich auf die Systemintegration spezialisiert haben, verantworten die Konfiguration und Betreuung von Netzwerken und Systemen wie zum Beispiel Client-Server-Systeme. Seit 2020 können angehende Fachinformatiker:innen zwischen zwei weiteren Fachrichtungen wählen: Digitale Vernetzung und Daten- und Prozessanalyse. Fachinformatiker:innen der digitalen Vernetzung sind für die Vernetzung von Systemen und Anwendungen auf IT-Ebene zuständig. Fachinformatiker:innen der Daten- und Prozessanalyse entwickeln auf Basis zahlreicher Daten Lösungen für digitale Produktions- und Geschäftsprozesse. Der Job als Fachinformatiker:in ist ein anerkannter Ausbildungsberuf in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Liechtenstein. Die Berufsbezeichnung Frontend Developer leitet sich vom englischen Fachbegriff „Front End“ ab, was frei übersetzt „vorderes Ende“ bedeutet und auf die Benutzeroberfläche von webbasierten Anwendungen abzielt, also der Teil eines IT-Systems, der näher am Anwender ist. Demnach ist es Aufgabe von Frontend Developern, Webanwendungen zu entwickeln und zu optimieren, die das Nutzererlebnis mit einer Website erhöhen. Das Pendant zum Frontend Developer ist der Backend Developer. Dieser befasst sich mit der Programmierung des Servers einer Website. IT-Manager:innen sind Expertinnen und Experten in den Bereichen IT und Management. Sie organisieren und steuern IT-Teams oder IT-Abteilungen und sind für die Umsetzung, Zielerreichung und Präsentation von IT-Projekten zuständig. Dabei fungieren sie als Bindeglied zwischen ihrem eigenen Projektteam und der Geschäftsleitung bzw. dem Kunden. Als Systemadministrator:in plant, installiert, konfiguriert und wartet man IT-Systeme und -Netzwerke in Unternehmen. Sie werden in allen Unternehmen und Organisationen gebraucht, die mit IT-Systemen arbeiten. Um als IT-Systemadministrator:in arbeiten zu können, wird zumeist eine Ausbildung oder ein Studium in einer Informatik-Fachrichtung vorausgesetzt. Verwandte Berufsbezeichnungen sind Netzwerkadministrator:in, Netzverwalter:in, Admin, Sysadmin, Systemverwalter:in, Operator, Systemoperator oder Systemmanager:in. PHP-Programmierer:in ist eine Fachinformatikerin oder ein Fachinformatiker, die oder der mit der Programmiersprache PHP arbeitet und auf die Erstellung von dynamischen Webseiten spezialisiert ist. Es wird zwischen Frontend- und Backend-PHP-Entwickler:innen unterschieden. Frontend-Entwickler:innen konzentrieren sich auf die Optimierung der Benutzeroberfläche einer Website. PHP-Entwickler:innen, die vorwiegend im Backend arbeiten sind hingegen für Datenbanken sowie für die Optimierung und das Design der Software zuständig. Da heutzutage nahezu jedes Unternehmen eine Website hat, finden PHP-Entwickler:innen sowohl in kleinen, mittelständischen als auch in großen Unternehmen eine Anstellung. Hinsichtlich der Qualifikationen sollten PHP-Entwickler:innen ein informatiklastiges Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich vorweisen. Aufgrund des hohen Fachkräftemangels in der IT-Branche ist aber auch ein Quereinstieg denkbar. Scrum ist eine agile Projektmanagement-Methode, die ursprünglich aus der Softwareentwicklung stammt und inzwischen auch... Softwareentwickler:innen, auch Software-Developer genannt, sind Fachinformatiker:innen, die Software und Applikationen konzipieren, implementieren und warten. In der Praxis kann das z.B. eine E-Commerce-Plattform sein oder auch mobile Apps, Betriebssysteme oder Videospiele. Dies tun sie mithilfe verschiedener Programmiersprachen wie Java, C++ oder PHP. Da die Tätigkeiten der Softwareentwickler:innen sehr vielfältig sind, vereint das Jobprofil der Softwareentwickler:innen auch Tätigkeiten aus dem Aufgabenspektrum von Programmierer:innen oder Anwendungsentwickler:innen. Softwareentwickler:innen arbeiten zumeist in System- und Softwarehäusern, Unternehmen der Informations- und Kommunikationstechnik oder bei EDV-Dienstleistern, finden aber auch in anderen Branchen eine Anstellung.