Mitarbeiter - Servicedesk (w/m/d)
Deutschland, Niedersachsen, Lemwerder
Fulltime: 35 hrs a week / € 38000 - 45000 per year
Experience: 2-4 Years
Shipbuilding
Introduction
Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d).
What are you going to do
- Sie sind die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen und unterstützen unsere Anwender:innen kompetent - ob telefonisch, per E-Mail oder direkt am Servicepoint
- Sie analysieren technische Störungen strukturiert und lösen diese eigenständig oder per Remotezugriff
- Im Ticketsystem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen und sorgen für eine reibungslose Weiterleitung komplexer Themen an nachgelagerte Teams
- Sie bringen sich aktiv im Second-Level-Support ein und entwickeln Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter
- Sie wirken an der Weiterentwicklung unseres Servicepoints mit und sorgen für einen professionellen, serviceorientierten IT-Support
- Sie erkennen Optimierungspotenziale, treiben Automatisierungen voran und bringen eigene Ideen ein
- Sie stärken das Sicherheitsbewusstsein der Anwender:innen und unterstützen bei der Umsetzung von IT-Richtlinien
- Sie dokumentieren Lösungen und Best Practices in unserer Wissensdatenbank und fördern aktiv den Wissensaustausch im Team
Essential skills and knowledge
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, idealerweise mit direktem Anwenderkontakt
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office-Anwendungen sowie gängiger Standardhardware
- Fähigkeit, Störungen effizient zu priorisieren und Eskalationen strukturiert nach definierten Prozessen einzuleiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
What we offer
Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.