Service- & Incident Manager (w/m/d)
Deutschland, Nordrhein-westfalen, Aachen
Fulltime: 40 hrs a week
Experience: > 10 Years
Financial Services
Introduction
Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).
What are you going to do
- Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
- Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
- Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
- Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
- Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
- Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
- Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen
Essential skills and knowledge
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
- Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich
What we offer
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Gleitzeitkonto
- Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
- Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
- Remote Work
- Zuschuss zum Jobticket
- Corporate Benefits Programm