Customer Service Specialist (m/w/d) - Kundenbetreuung & Auftragsmanagement
Deutschland, Hessen, Wiesbaden
Fulltime: 40 hrs a week
Experience: 2-4 Years
Communications Services
Introduction
Sind Sie auf der Suche nach einem Unternehmen, das täglich neue Herausforderungen und spannende Aufgaben bietet? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
What are you going to do
- Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und allgemeine Serviceanliegen
- Bearbeitung und Koordination von Aufträgen entlang des gesamten Auftragsprozesses
- Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation per Telefon und E-Mail
- Unterstützung bei der Nachverfolgung von Lieferterminen sowie Abstimmung mit relevanten Schnittstellen
- Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und servicebezogenen Vorgängen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Finance und weiteren Fachabteilungen
- Pflege und Aktualisierung kunden- und auftragsbezogener Stammdaten in den relevanten Systemen
- Unterstützung bei der Koordination internationaler Prozesse und Abstimmungen mit globalen Serviceeinheiten
- Mitarbeit an Monats- und Quartalsabschlüssen sowie an administrativen Prozessen
- Analyse von Kundenanliegen und aktive Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Serviceabläufe
- Übernahme von organisatorischen Aufgaben innerhalb des Customer-Service-Bereichs und Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Essential skills and knowledge
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise SAP
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern
What we offer
Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und PerspektivenWir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.