Introduction

Gestalten Sie Kundenerlebnisse - als Customer Experience Manager (m/w/d) Sie möchten exzellenten Service mitgestalten und Kunden nachhaltig begeistern? Bei Brunel bieten wir Ihnen spannende Projekte bei renommierten Kunden - branchenübergreifend und mit Entwicklungsperspektive. Bewerben Sie sich jetzt!

What are you going to do

Steuerung bereichsübergreifender Customer-Experience-Projekte zur Optimierung der Customer Journey
Analyse von Touchpoints und Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Markenwahrnehmung
Auswertung von Kundenfeedback und KPIs zur Identifikation von Pain Points und positiven Erlebnissen
Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Verantwortung für Pilotprojekte in ausgewählten Märkten und an zentralen Touchpoints
Entwicklung von Kunden-Personas und Nutzerprofilen zur gezielten Ansprache von Kundenbedürfnissen

Essential skills and knowledge

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
Erfahrung im Customer Experience Management oder in ähnlichen Rollen
Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Kundenfeedback & KPIs
Projektmanagement-Skills und bereichsübergreifendes Arbeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit CX-/CRM-Tools und gängigen Analyse-Tools

What we offer

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.