Introduction

Sie begeistern sich für vernetzte Fahrzeugtechnologien und suchen eine neue Herausforderung im technischen Support? Bei uns haben Sie die Chance, in einem innovativen Umfeld mit namhaften Kunden an der Digitalisierung im Automotive-Bereich mitzuwirken. Bewerben Sie sich jetzt als Support-Spezialist Connectity /Fahrzeugdiagnose (w/m/d) (m/w/d) und gestalten Sie die Zukunft der Mobilität mit!

What are you going to do

Betreuung der OLU-Support-Hotline sowie Administration des NPM-Supports.
Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (First Contact), Ticket-Eröffnung, Validierung eingehender Informationen, Erst-Analyse und Dokumentation. Bei Bedarf Weiterleitung an den 2nd Level Support (ASM).
Überwachung der Systeme zur frühzeitigen Erkennung von Auffälligkeiten oder Fehlfunktionen und eigenständige Einleitung von Fehlerbehebungsprozessen, noch bevor Tickets vom Auftraggeber oder Servicepartner erstellt werden.
Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln basierend auf Erkenntnissen aus dem operativen Support.
Erstellung von Berichten zur Support-Performance auf Basis definierter KPIs und Service-Level-Vereinbarungen.
Vorbereitung von Inhalten für Problem-/Incident-Management-Runden (z. B. Fahrzeugstatistiken, In-Fleeting Status, offene Tickets, Eskalationen etc.).
Aktive Teilnahme an Regelkommunikation und kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und -tools basierend auf praktischen Erfahrungen.
Verantwortung für die durch den CSM weitergeleiteten Tickets, inkl. Analyse, Lösung und Dokumentation. Eskalation an den 3rd Level Support bei Bedarf.
Anwendung strukturierter Methoden wie der 8D-Methode zur Fehleranalyse und Koordination des Eskalationsprozesses.
Unterstützung beim Aufbau und der Pflege der Knowledge Base durch Erstellen relevanter Artikel.

Essential skills and knowledge

Abgeschlossene Studium im Studiengang Wirtschaftsinformatik, IT, Informatik, Elektrotechnik, Fahrzeugtechnik oder vergleichbare Qualifikation erforderlich
Erfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level), idealerweise im Automotive- oder IT-Service-Umfeld notwendig
Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem- und Ticketmanagement wünschenswert
Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen und Tools wie z. B. ServiceNow, JIRA oder ähnlichen Ticketing-Plattformen erforderlich
Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Embedded Systems, Firmware/Software-Konfiguration sowie Fahrzeugkommunikation (CAN, OBD etc.) notwendig
Kenntnisse im System-Monitoring und proaktiven Störungsmanagement notwendig
Erfahrung mit dem Erstellen und Pflegen von Knowledge Base-Artikeln von Vorteil
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Leveln (1st-3rd) und interdisziplinären Teams
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse notwendig

What we offer

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
30 Tage Urlaub
Gleitzeitkonto
Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
Remote Work
Zuschuss zum Jobticket
Corporate Benefits Programm

Closing: November 15, 2025

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Vacancy reference: TR-268057

JK

Corporate recruiter

Julia Karcher

+49 7131 2769880

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