Senior Klantenservice medewerker MKB
Nederland, Noord-holland, Utrecht
Experience: 4-6 Years
Financial Services
Introduction
Wil jij als ervaren professional hét aanspreekpunt zijn voor ondernemers die gebruikmaken van innovatieve betaal- en e-commerceoplossingen? Als Senior Medewerker Klantenservice MKB ga je verder dan alleen het beantwoorden van vragen: je denkt proactief mee, adviseert klanten over passende oplossingen en bouwt duurzame relaties op. Met jouw commerciële inzicht en servicegerichte aanpak zorg je elke dag voor een 9+ klantbeleving.
About this role
- Behandelen van complexe vragen van zakelijke klanten en ondernemers via telefoon, chat en e-mail;
- Onderhouden en versterken van relaties met MKB-klanten en zakelijke partners;
- Analyseren van functionele en commerciële vraagstukken rondom betaal- en e-commerceoplossingen;
- Adviseren van klanten over oplossingen die hun bedrijfsprocessen ondersteunen;
- Proactief contact onderhouden met klanten om servicevragen op te lossen en klantrelaties te versterken;
- Signaleren van commerciële kansen binnen bestaande klantrelaties;
- Fungeren als aanspreekpunt voor collega's bij complexere klantcases;
- Bijdragen aan verbeteringen in processen, klantreizen en dienstverlening;
- Samenwerken met interne teams zoals operations, sales en productspecialisten.
Is this you?
- Hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 4 jaar ervaring in klantcontact met zakelijke klanten (B2B);
- In bezit van Wft Basis of bereid deze te behalen;
- Ervaring met complexe klantvraagstukken en stakeholdercontact;
- Sterke communicatieve en adviesvaardigheden;
- Analytisch en oplossingsgericht;
- Proactieve teamspeler met een sterke focus op klantbeleving.
What we offer
Wanneer je via Brunel aan de slag gaat als Adviseur Bedrijvendesk, treed je in dienst bij Brunel en kun je rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris tot €4200,- euro bruto per maand (op basis van 40 uur);
- 8% vakantiegeld;
- 26 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid tot uitbreiding;
- Mogelijkheid om relevante certificaten te behalen, zoals Wft's en Lean;
- Een persoonlijk opleidingstraject via de Brunel Academy;
- Een OV-kaart die zowel zakelijk als privé te gebruiken is, of een kilometervergoeding bij eigen vervoer;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
- Thuiswerkvergoeding en flexibele werktijden.
Over Brunel
Brunel levert flexibele en structurele (personeels) oplossingen aan verschillende klanten. Brunel Finance & Risk is gespecialiseerd in het detacheren van zowel junior professionals als ervaren vakspecialisten binnen de financiële dienstverlening.