Introduction

Gestalten Sie Kundenerlebnisse - als Customer Experience Manager (m/w/d) Sie möchten exzellenten Service mitgestalten und Kunden nachhaltig begeistern? Bei Brunel bieten wir Ihnen spannende Projekte bei renommierten Kunden - branchenübergreifend und mit Entwicklungsperspektive. Bewerben Sie sich jetzt!

What are you going to do

Steuerung bereichsübergreifender Customer-Experience-Projekte zur Optimierung der Customer Journey
Analyse von Touchpoints und Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Markenwahrnehmung
Auswertung von Kundenfeedback und KPIs zur Identifikation von Pain Points und positiven Erlebnissen
Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Verantwortung für Pilotprojekte in ausgewählten Märkten und an zentralen Touchpoints
Entwicklung von Kunden-Personas und Nutzerprofilen zur gezielten Ansprache von Kundenbedürfnissen

Essential skills and knowledge

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
Erfahrung im Customer Experience Management oder in ähnlichen Rollen
Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Kundenfeedback & KPIs
Projektmanagement-Skills und bereichsübergreifendes Arbeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit CX-/CRM-Tools und gängigen Analyse-Tools

What we offer

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.

Are you the perfect match for this vacancy? Apply in 5 minutes and let's get in touch!

Anything Else?

Shape your future

Are you ready for the next step in your career? Join Brunel’s powerful global network, where passionate, results-driven specialists come together with industry-leading clients. By connecting specialists to pioneering projects, we drive change in many industries, enabling growth and delivering great outcomes. Brunel helps you reach your full potential and empowers you to make an impact within a purpose-driven global company.

Explore your career opportunities!

Our Culture and Values

At Brunel, we are proud of our unique corporate culture, which is shaped and nurtured by the collective efforts of our employees. Our work environment is characterised by an authentic, communicative and inclusive approach to teamwork that fosters an atmosphere of collaboration and creativity. Our values are at the center of everything we do – for our clients, our colleagues and ourselves.

Learn more about our global network of specialists!

Our ESG Commitment

Since 1975, our mission has always been to connect specialists to exciting career opportunities, to support the development of these careers, and to offer fair and equal employment. This has enabled us to create a truly sustainable and durable business model. Having a passion for people and caring deeply for the environment is not only part of Brunel’s DNA but is also reflected in our culture and values. As a global company, we take our social responsibility very seriously.

Join us on our mission!