Introduction

Gestalten Sie Kundenerlebnisse - als Customer Experience Manager (m/w/d) Sie möchten exzellenten Service mitgestalten und Kunden nachhaltig begeistern? Bei Brunel bieten wir Ihnen spannende Projekte bei renommierten Kunden - branchenübergreifend und mit Entwicklungsperspektive. Bewerben Sie sich jetzt!

What are you going to do

Steuerung bereichsübergreifender Customer-Experience-Projekte zur Optimierung der Customer Journey
Analyse von Touchpoints und Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Markenwahrnehmung
Auswertung von Kundenfeedback und KPIs zur Identifikation von Pain Points und positiven Erlebnissen
Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Verantwortung für Pilotprojekte in ausgewählten Märkten und an zentralen Touchpoints
Entwicklung von Kunden-Personas und Nutzerprofilen zur gezielten Ansprache von Kundenbedürfnissen

Essential skills and knowledge

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
Erfahrung im Customer Experience Management oder in ähnlichen Rollen
Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Kundenfeedback & KPIs
Projektmanagement-Skills und bereichsübergreifendes Arbeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit CX-/CRM-Tools und gängigen Analyse-Tools

What we offer

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.

Application process

First Contact

We carefully review your application and in the coming weeks, you will be notified for an interview session if you are selected. Only shortlisted candidates will be contacted within 7 days.

Scheduling an Interview

After being shortlisted, you will be contacted via email or telephone to arrange for a date on your availability for the qualification interview.

Phone/ Qualification Interview

During the interview, you will be assessed on your level of experience and skills, work history, availability, and the qualifications the company is seeking for the position.

Meeting in Real Life

After successfully making through the phone interview, a face to face interview will be scheduled between the candidate and recruiter. This session can be a more in-depth interview to review your communication and interpersonal skills.

Application for the Position

Submission of candidates resume for client’s approval and screening.