Medewerker Klantondersteuning Sparen

In de rol van Medewerker Klantondersteuning Sparen ben je verantwoordelijk voor het verwerken en begeleiden van aanvragen rondom bankspaarproducten, met name in situaties die nog niet volledig geautomatiseerd zijn of die te maken hebben met belangrijke life events van klanten. Je zorgt ervoor dat aanvragen zorgvuldig, efficiënt en volgens de geldende regelgeving worden afgehandeld.

Je ondersteunt klanten en lokale banken bij het verwerken van aanvragen en bewaakt het volledige proces: van aanvraag tot definitieve afhandeling. Daarbij combineer je administratieve nauwkeurigheid met klantgericht contact via verschillende kanalen.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Verwerken en administratief afhandelen van aanvragen voor bankspaarproducten.
• Begeleiden van aanvragen die verband houden met life events zoals overlijden, echtscheiding, emigratie of afkoop.
• Ondersteunen van lokale banken bij het verwerken van transactiestromen en klantverzoeken.
• Controleren en beoordelen van dossiers en aangeleverde documentatie.
• Zorgen voor een correcte toepassing van fiscale wet- en regelgeving bij bankspaarproducten.
• Onderhouden van direct klantcontact via telefoon en chat (messaging).
• Beantwoorden van vragen van klanten en collega's over procedures en aanvragen.
• Bewaken van het proces van aanvraag tot uiteindelijke realisatie.
• Signaleren van knelpunten in processen en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.
• Samenwerken met collega's binnen een team van circa 30 medewerkers om klantverzoeken efficiënt af te handelen.

In deze functie speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten tijdens belangrijke financiële momenten in hun leven. Door jouw zorgvuldige aanpak, klantgerichte houding en kennis van processen draag je bij aan een betrouwbare en efficiënte dienstverlening.