Bestaande hypotheekklanten hebben niet altijd behoefte aan nieuw advies, maar wel aan duidelijkheid over hun situatie, mogelijkheden en vervolgstappen. Als Senior Adviseur Proactief Beheer ondersteun je klanten bij adviesvrije verzoeken, herken je signalen voor vervolgadvies en zorg je voor een hoog niveau van klantbediening.

Functieomschrijving

Als Senior Adviseur Proactief Beheer ben jij het aanspreekpunt voor bestaande hypotheekklanten die vragen hebben over hun hypotheek, persoonlijke situatie of mogelijke wijzigingen. Denk aan vragen over een verhuizing, extra aflossen, renteaanpassingen, veranderingen in inkomen of andere ontwikkelingen die invloed hebben op de hypotheek.

In deze senior functie kijk je verder dan het directe klantverzoek. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, zorgt voor een correcte vastlegging van afspraken en dossierstukken en houdt overzicht over de voortgang van klantvragen. Ook werk je regelmatig samen met hypotheekadviseurs, operationele teams en dossierbehandelaars wanneer een vraag om verdere beoordeling vraagt.

Je houdt je onder andere bezig met:

  • Het voeren van gesprekken met bestaande hypotheekklanten over hun situatie en mogelijkheden;
  • Het signaleren van aanvullende klantbehoeften en commerciële kansen;
  • Het zorgvuldig vastleggen van klantinformatie, afspraken en vervolgstappen;
  • Het afstemmen met hypotheekadviseurs, operationele afdelingen en dossierbehandelaars;
  • Het bewaken van de kwaliteit, volledigheid en voortgang van klantdossiers;
  • Het zorgen voor een correcte overdracht of afhandeling van klantverzoeken.

Vereisten

  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring als Adviseur Proactief Beheer of in een vergelijkbare functie;
  • Kennis van hypotheekprocessen en adviesvrije klantverzoeken;
  • In staat om signalen voor vervolgadvies en aanvullende klantbehoeften tijdig te herkennen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een bruto maandsalaris tot €4.100 op basis van 40 uur per week;
  • Aantrekkelijke bonusmogelijkheden;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Mogelijkheid tot hybride werken;
  • Standplaats Rotterdam;
  • 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Korting op verzekeringen;
  • Bedrijfsfitness en een leasefietsregeling;
  • Cultuurlidmaatschap via Cultuur Werkt;
  • Een vaste coach met vakinhoudelijke expertise;
  • Opdrachten binnen hypotheekbeheer en financiële dienstverlening;
  • Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen klantbeheer, hypotheekprocessen en adviesvrije dienstverlening.

Over Brunel

Bij Brunel koppelen we professionals aan topbedrijven en helpen we ze daarmee om vooruit te komen. Wat Brunel bijzonder maakt? We combineren de zekerheid van een vaste werkgever met de afwisseling van projecten. Daarnaast krijgen onze mensen volop kansen om zich te ontwikkelen. Kortom: Brunel verbindt ambitie met mogelijkheid.

Sluitingsdatum: 28 november 2026

Solliciteren

Contactgegevens vacature

Vacaturenummer: CR-306887

MBM

Talent Acquisition Consultant

Maurice van Braam Morris

+31 20 245 3248

Stuur mij een mail