ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. Het is een referentiekader, ontwikkeld in 1989 door de Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) om de inrichting van ICT-organisaties te standaardiseren. Momenteel is ITIL 4, voor het eerst uitgegeven in 2019, de meest recente versie van de framework.

 

Het ITIL certificaat

Vele service gerelateerde rollen in de ICT-sector hebben als eis dat sollicitanten een ITIL-certificaat bemachtigd hebben. Dat kan een ITIL v3 of een ITIL 4 certificaat zijn.

 

ITIL opleiding

De opleiding ITIL 4 gaat in op verschillende onderwerpen, zoals:

• Waarom ITIL
• Service offering
• Service provision & consumption
• Relationship management
• 4 dimensies van service management

ITIL processen overzicht

ITIL draait om verschillende processen, die samen een optimale inrichting van een ICT-organisatie teweegbrengen. Daarbij gaat het met name om:

• change management
• incident management (incidentbeheer).