Introductie

Sie begeistern sich für Themen rund um den Customer Experience Management und sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Bewerben Sie sich bei Brunel und erleben Sie mit uns die Vielfalt des Engineerings als Experience Manager (m/w/d).

Functieomschrijving

Verantwortung für die Kundensegmentierung und Erstellung von Personas
Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien (Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke)
Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
Discovery und Research Aktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von Schlüsselkenntnissen
Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von Schlüsselkenntnissen
Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen
Leitung der Umsetzung von XM-Lösungen und Initiativen

Vereisten

Abgeschlossenes Studium im Studiengang Wirtschaftspsychologie, Ingenieurpsychologie, VWL, BWL, Marketing oder vergleichbar notwendig
Erfahrung in den Bereichen Experience Management oder Customer Experience Management erforderlich
Erfahrung im Projektmanagement notwendig
Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich von Vorteil
Kenntnisse in Qualtrics sowie Verständnis der Datenarchitektur wünschenswert
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich