Service Delivery Manager

PUB370765

Brunel collega's samenwerken

Over deze baan

  • Sector: Services
  • Tak: IT & Telecom
  • Vakgebied: Project Management, Consultancy & Auditing
  • Locatie: Utrecht

Vereisten

  • Aantal uren per week: 32
  • Opleiding: Hbo
  • Uiterlijke sollicitatiedatum: vrijdag 30 december 2022

Functieomschrijving: Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor diverse opdrachtgevers m.b.t. onze servicedesk dienstverleningen door heel Nederland. Je speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van de continuïteitsdiensten en draagt zorg voor afsluiten/beheren van SLA en DAP met opdrachtgevers. Periodiek bespreek je met hen eventuele knelpunten en kijk je naar de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van de IT-servicedesk. Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van de klanten, waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen.
Hierbij is het doel om de kwaliteit van ons (servicedesk) dienstverlening te handhaven en te verbeteren. Jij zal de belangrijkste schakel zijn in de communicatie als het gaat om klanttevredenheid. Jij signaleert tijdig wanneer er extra aandacht vereist is om de klanttevredenheid te verhogen.

Samengevat wordt het volgende van je verwacht:

  • Jij hebt grondig kennis van onze klanten;
  • Jij bent in staat om mee te denken, hulpvaardig en adviserend op te stellen;
  • Bewaakt overeengekomen verplichtingen/verwachtingen en rapporteert over de status van lopende zaken bij de klanten;
  • Tilt onze dienstverleningen naar een hoger niveau;
  • Jij bent in staat om trainingen en coaching van onze medewerkers te verzorgen;Bewaakt de gestelde randvoorwaarden bij projecten. Denk hierbij aan: geld, tijd en scope.

Vereisten

  • Minimaal HBO werk en denkniveau;
  • Sterke communicatieve en procesmatige vaardigheden;
  • Ervaring gewenst in het geven van training/coaching;
  • Goede kennis van de Nederlandse taal;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring; liefst opgedaan bij grote organisaties;
  • Jij beschikt over sterk analytisch vermogen;
  • Kan presteren in stressvolle situaties;
  • Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten.

Arbeidsvoorwaarden

  • De trainings- en opleidingsmogelijkheden bij Brunel zijn ongekend; je persoonlijke en zakelijke ontwikkeling zal hier nooit stil komen te staan;
  • Gefaciliteerde thuiswerkplek;Een startsalaris van minimaal €3.500,- en maximaal €4.500,- op basis van 40 uur.
  • Minimale beschikbaarheid van 32 uur per week;
  • Laptop, smartphone, leaseauto van de zaak;
  • Standaard 26 vakantie met de optie om (14 vakantiedagen extra bij te kopen per jaar);
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarde met O.A pensioenregeling, bedrijfsfitness etc.

Sollicitatieprocedure

Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en gaan jouw profiel bekijken. Binnen twee weken laten wij je weten of we je uitnodigen voor een interview.

Goed nieuws! Wij zien mogelijkheden voor jou en nodigen je uit voor een (online) interview.

Dat gaat de goede kant op, want naar aanleiding van het (telefonische) interview zijn we allebei nog steeds enthousiast.

Dit kan twee dingen betekenen: we gaan je voorstellen aan een van onze opdrachtgevers óf we doen je meteen een aanbieding!

Start jouw sollicitatieprocedure nu

Solliciteren naar deze functie is snel en gemakkelijk. Het enige wat je hoeft te doen is je cv of LinkedIn-profiel uploaden!

Solliciteer

Wij helpen je ontwikkelen

Droom jij er ook van de beste te worden in jouw vakgebied? Of ambieer je die ene mooie functie? Wij kunnen je daarbij helpen! In onze Be Smart online leeromgeving vind je trainingen voor zowel hard en soft skills en werk je aan je eigen ontwikkeling.

Ontwikkel jezelf en leer van anderen binnen de Community; een netwerk van vakgenoten met gave sessies, events, webinars en ongedwongen borrels. Een plek om met elkaar en van elkaar te leren en elkaar beter te leren kennen.

Wij bieden jou een op maat gemaakt loopbaanpad en begeleiding door ervaren Brunellers. Met ruim 500 verschillende opdrachtgevers in tal van branches is er volop variatie aan opdrachten en projecten om je ambities te verwezenlijken.

 

Contactgegevens vacature

Heb je vragen over deze vacature? Stel ze aan je toekomstige Consultant, Dora Dimoschaki. Gebruik hierbij het volgende vacaturenummer:
PUB370765

Account Manager

Dora Dimoschaki
Brunel Netherlands Utrecht
d.dimoschaki@brunel.net
+31 30 272 7408