Introductie

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van IT-vraagstukken? Als IT Servicedesk Medewerker help je eindgebruikers snel en vakkundig bij incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen. Je werkt nauw samen met collega's binnen de IT-organisatie en draagt actief bij aan betere processen en dienstverlening.

Functieomschrijving

Als IT Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het snel en vakkundig afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen. Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat en ticketsystemen en lost technische en functionele IT-vraagstukken op.

Je beoordeelt incidenten, bepaalt de juiste aanpak en voert dagelijkse beheerwerkzaamheden en standaard procedures uit. Bij verstoringen ondersteun je het incidentmanagement en werk je met kennisbanken om gebruikers zorgvuldig en eenduidig te helpen.

Daarnaast houd je documentatie actueel, signaleer je verbeterkansen en draag je bij aan procesoptimalisatie. Ook ondersteun je projecten en werkzaamheden binnen Agile teams en werk je nauw samen met collega's binnen de IT-organisatie.

  • Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat en ticketsystemen
  • Oplossen van technische en functionele IT-vraagstukken en beoordelen van incidenten
  • Bepalen van de juiste aanpak en uitvoeren van dagelijkse beheerwerkzaamheden en standaard procedures
  • Werken met kennisbanken en bijdragen aan actuele documentatie
  • Ondersteunen bij verstoringen en incidentmanagement
  • Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisatie
  • Ondersteunen van projecten en werkzaamheden binnen Agile teams

Vereisten

Jij bent een klantgerichte IT-professional die gebruikers duidelijk en professioneel te woord staat. Je pakt technische en functionele vragen proactief op, denkt in oplossingen en werkt zorgvuldig samen met collega's binnen de IT-organisatie. Ook zie je waar de dienstverlening slimmer of beter kan en draag je actief bij aan verbeteringen.

  • Minimaal een mbo-3 of mbo-4 opleiding richting ICT
  • Ervaring met technische ondersteuning of een IT-servicedesk
  • Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Een sterk probleemoplossend vermogen en een proactieve werkhouding
  • Rijbewijs B

Twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet? Geen probleem. We kijken graag naar jouw technische basis, ambitie en ontwikkelpotentieel.

Arbeidsvoorwaarden

Brunel biedt jou toegang tot een breed netwerk van toonaangevende organisaties en uitdagende projecten. We kijken niet alleen naar deze functie, maar ook naar jouw verdere ontwikkeling en carrièremogelijkheden. Je kunt rekenen op persoonlijke begeleiding, coaching en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Bemiddeld worden door Brunel betekent dat je een contract hebt met Brunel. Je hebt niet alleen een contract, je bent ook verzekerd van een mooie carrière!

  • Een passend bruto maandsalaris, afhankelijk van kennis en ervaring
  • Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden, onder andere via de Brunel Academy
  • Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer
  • 8% vakantiegeld, uitbetaald volgens de geldende afspraken
  • Een pensioenregeling en collectieve zorgverzekering
  • Korting op sportscholen, culturele activiteiten en vitaliteitsprogramma's
  • Onderdeel van een wereldwijde groep: je profiteert van de voordelen van een internationale organisatie met een wereldwijd netwerk, terwijl je lokaal kunt werken aan projecten die bij jouw ambities passen.

Uiterlijke sollicitatiedatum: 08 november 2026

Solliciteren

Heb je vragen over deze vacature?

Vacaturenummer: TR-304680

FK

Corporate recruiter

Frans Katalanc

Stuur mij een email