Introductie

Heb jij ruime ervaring in klantcontact en weet je precies wat ondernemers nodig hebben om snel verder te kunnen? Als Senior Klantenservice Medewerker MKB ben jij een belangrijke sparringpartner voor zakelijke klanten binnen het midden- en kleinbedrijf. Je behandelt complexe klantvragen, bewaakt de voortgang van dossiers en bent een inhoudelijk aanspreekpunt voor collega's.

Functieomschrijving

Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig begeleiden van ondernemers bij uiteenlopende vraagstukken. Je overziet complexe dossiers, herkent commerciële kansen en ondersteunt collega's bij uitdagende klantcasussen. Dankzij jouw ervaring ben je in staat om snel de kern van een vraagstuk te achterhalen en effectieve oplossingen aan te dragen.

Je houdt je onder andere bezig met:

  • Inventariseren van complexe klantvragen en achterhalen van onderliggende behoeften;
  • Beantwoorden van vragen over dienstverlening, lopende dossiers en administratieve processen;
  • Bewaken van de voortgang van complexe klanttrajecten;
  • Zorgvuldig vastleggen van klantinformatie, afspraken en dossierupdates;
  • Signaleren van commerciële kansen en doorverwijzen naar gespecialiseerde teams;
  • Fungeren als aanspreekpunt voor collega's bij inhoudelijke vraagstukken;
  • Afstemmen met interne stakeholders over complexe dossiers;
  • Signaleren van procesverbeteringen en bijdragen aan een efficiëntere dienstverlening;
  • Waarborgen van kwaliteit, klanttevredenheid en procesnaleving;
  • Ondersteunen bij het begeleiden en inwerken van minder ervaren collega's.

Vereisten

Voor deze functie zoeken wij een ervaren professional die moeiteloos schakelt tussen klantbelang, dienstverlening en commerciële kansen. Je bent communicatief sterk, neemt eigenaarschap over dossiers en weet ook in complexe situaties overzicht en structuur te behouden. Daarnaast haal je energie uit het ondersteunen van collega's en het verbeteren van processen.

Wij zoeken iemand met:

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 4 jaar ervaring binnen klantcontact, zakelijke dienstverlening of banking;
  • Ervaring met complexe klantdossiers en administratieve processen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
  • Commercieel inzicht en klantgerichte instelling;
  • Ervaring met stakeholdermanagement;
  • Analytisch vermogen en oplossingsgerichte werkwijze;
  • Beschikbaarheid om hybride te werken volgens de afspraken van de opdrachtgever.

Arbeidsvoorwaarden

Via Brunel krijg je de mogelijkheid om jouw ervaring verder uit te bouwen binnen uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties in de financiële dienstverlening. Je komt terecht in een omgeving waar ontwikkeling, kennisdeling en professionele groei centraal staan. Daarbij krijg je begeleiding van een vaste coach en toegang tot diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Je kunt rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tot €4.600;
  • Aantrekkelijke bonusmogelijkheden;
  • 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Mogelijkheid tot hybride werken;
  • Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Toegang tot de Brunel Academy;
  • Een vaste coach met vakinhoudelijke expertise;
  • Bedrijfsfitness en leasefietsregeling;
  • Cultuurlidmaatschap via Cultuur Werkt;
  • Korting op diverse verzekeringen;
  • Een uitstekende pensioenregeling;
  • Toegang tot het Finance & Risk netwerk voor kennisdeling en professionele ontwikkeling.

Brunel Finance & Risk ondersteunt toonaangevende organisaties binnen de financiële dienstverlening met professionals op het gebied van banking, beleggen, risk, compliance en klantbediening. Vanuit uitdagende opdrachten en uitgebreide ontwikkelmogelijkheden helpen wij professionals hun carrière verder vorm te geven.

Uiterlijke sollicitatiedatum: 06 december 2026

Solliciteren

Heb je vragen over deze vacature?

Vacaturenummer: TR-288382

LK

Corporate recruiter

Lotte Kennis

+31 6 30806953

Stuur mij een email