Introductie

Binnen het klantcontactcenter help je deelnemers en werkgevers met complexe verzekeringsvragen en bied je snelle, correcte oplossingen. Je schakelt efficiënt, lost vragen zelfstandig op of betrekt specialisten waar nodig. Je werkt voor één of meerdere portefeuilles en ziet kansen om processen slimmer en klantgerichter te maken.

Functieomschrijving

  • Beantwoorden en oplossen van inhoudelijke vragen van deelnemers, werkgevers en/of polishouders.
  • Begeleiden van klanten bij het gebruik van digitale selfservice om mutaties en aanvragen door te voeren.
  • Regie voeren over het klantproces en zorgen dat vragen snel en efficiënt worden afgehandeld.
  • Werken aan KPI's zoals klanttevredenheid (CSAT), oplossingsgerichtheid (FTR) en gemak voor de klant (CES).
  • Signaleren van verbeterpunten in processen en het doen van concrete verbetervoorstellen.
  • Ondersteunen van campagnes waarbij persoonlijk contact met de klant waarde toevoegt.

Vereisten

  • Klantgericht, communicatief sterk en schakelt snel.
  • Zelfstandig, resultaat- en oplossingsgericht.
  • Integer en stelt de klant centraal.
  • Hbo werk- en denkniveau met ervaring in klantcontact (verzekeringen/pensioen is een pré).
  • Affiniteit met financiële producten, in bezit van Wft Basis en bereid extra Wft's te behalen (kan via Brunel).

Arbeidsvoorwaarden

Bij Brunel krijg je stabiliteit, groeiruimte en een netwerk dat met je meedenkt. Je kunt rekenen op:

  • Een salaris tot € 4.250,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en kennis.
  • Een werkweek van 32 tot 40 uur.
  • 26 vakantiedagen op basis van 40 uur.
  • Hybride werken bij veel opdrachtgevers.
  • Een opleidingsbudget en toegang tot de Brunel Academy.
  • Pensioenopbouw vanaf dag één en reiskostenvergoeding.
  • Bonusmogelijkheden en deelname aan kennissessies en communities.


Over Brunel


Brunel is een internationale zakelijke dienstverlener, gespecialiseerd in projectmanagement, detachering en consultancy in diverse sectoren, waaronder Financial Serivices. Dankzij ons brede netwerk en onze expertise brengen we jou in contact met gerenommeerde spelers in de branche. Met meer dan 12.000 collega's in meer dan 40 landen bieden wij jou de kans om je carrière optimaal te starten en te laten groeien.

Uiterlijke sollicitatiedatum: 15 juli 2026

Solliciteren

Heb je vragen over deze vacature?

Vacaturenummer: TR-290002

NF

Corporate recruiter

Noor Faase

+31 6 49349559

Stuur mij een email