Introduction

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).

What are you going to do 

  • Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
  • Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
  • Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
  • Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
  • Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
  • Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
  • Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
  • Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
  • Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

Essential skills and knowledge

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
  • Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
  • Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
  • Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
  • Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

What we offer 

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
  • 30 Tage Urlaub
  • Gleitzeitkonto
  • Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
  • Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
  • Remote Work
  • Zuschuss zum Jobticket
  • Corporate Benefits Programm

Closing: 03 December 2026

Apply Now

Are you the perfect match for this vacancy? Apply in 5 minutes and let's get in touch!

your-application-process[1]

Process of your application

Application process & contact

We will now begin examining your application: We will take a close look at your application documents and ask you for additional information if necessary. If your qualifications match our requirements, we will invite you to meet us for the first time.

Project discussion with our customer

If the introductory meeting goes well for you and us, we will arrange a meeting with the customer who has the perfect project for you. This gives you the opportunity to find out more about the customer and the project.

The decision

If you enjoyed the project discussion and the customer is also convinced of your expertise, we will ask you the final and decisive question: Do you want to get started at Brunel?

Introductory conversation with Brunel

In an introductory meeting, we would like to find out more about your interests, ambitions and professional developments. At the same time, we report on working at Brunel and provide information about all career opportunities and prospects.

Welcome to Brunel

Now great times are beginning! With Brunel you have countless opportunities to help shape technological progress. You decide how your career path goes. We support you in every phase of your career. You always have security behind you: Brunel!