Wat is een klantenservice medewerker?
Een klantenservice medewerker is meestal iemand die in de ICT vragen beantwoordt en problemen oplost. Een klantenservice medewerker wordt ook wel een support medewerker genoemd.
Wat doet een klantenservice medewerker?
Een klantenservice medewerker helpt klanten als zij vragen of klachten hebben over een product of dienst. Het contact tussen deze klant en de medewerker verloopt meestal telefonisch of per e-mail. Zo heeft elk bedrijf een afdeling klantenservice waar hun klanten terecht kunnen en in contact komen met het bedrijf.
Waar staat de klantenservice binnen een bedrijf?
De klantenservice is vaak het eerste aanspreekpunt voor de klant als zij een bedrijf willen benaderen. Klantenservice medewerkers houden de gemelde problemen en afgehandelde verzoeken zelf bij of deze worden automatisch bijgehouden voor hen. Klantcontact vormt namelijk een belangrijk aspect in een bedrijf en kan een belangrijke rol spelen in de bedrijfsvoering.
Waar is een klantenservice medewerker actief?
Hoe klantenservice medewerkers precies worden ingezet kan per bedrijf sterk verschillen. In kleine tot middelgrote bedrijven wordt de klantenservice vaak in-house gedaan waardoor er korte lijnen zijn tussen de support medewerkers en de uitvoerende diensten. Bij grotere bedrijven en multinationals wordt klantenservice vaak uitbesteedt of apart (in het buitenland) ingericht. Ook kleinere bedrijven kiezen er steeds vaker voor om hun klantenservice elders op te zetten. Reden hiervoor is vaak het besparen van kosten en het kiezen voor de expertise van een gespecialiseerde partij hiervoor.
Hoe wordt klantenservice software ingezet?
Ook duiken er steeds meer verschillende soorten software op waarmee bedrijven hun klantenservice efficiënter kunnen inrichten. Elk bedrijf dat zijn klanten op nummer één zet weet dat het essentieel is om de klantenservice op een goede manier in te richten. Er voor kiezen om je support medewerkers binnen het bedrijf te houden biedt dan ook meer controle over de kwaliteit van je klantenservice. Dit weegt mee in de keuze waar support medewerkers werkzaam zijn voor bedrijven en welke ondersteunende software zij kiezen.
Aan de slag in de klantenservice
Bij Brunel zijn er verschillende kansen om in de klantenservice aan de slag te gaan. Bekijk nu alle openstaande vacatures via onze website.