Junior systeembeheerder / Controlroom Medewerker

Ben jij een probleemoplossende high potential en wil je verder leren in de ICT? Wil je werken in een dynamische, grote, internationale omgeving waar je tijdens je werk de mogelijkheid krijgt te studeren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van klanten van onze opdrachtgever. Om onze klant zo goed mogelijk te bedienen wordt de controlroom 24/7 bemand, kortom roulerende diensten zijn onderdeel van deze functie. Jouw werkzaamheden zullen bestaan uit de registratie en voortgangsbewaking van incidenten (tijdelijk en permanent), toegangsaanvragen en andere verzoeken. Je beantwoordt vragen van klanten, verstrekt informatie over de status van systemen, netwerkverbindingen en incidenten per mail of telefoon.

Om een volledig beeld te krijgen van de situatie en wensen van de klant moet je in staat zijn om goed en adequaat door te vragen. Je bepaalt daarnaast de aard, impact en prioriteit van de incidenten, legt deze vast en waar nodig stuur je andere afdelingen aan. Wanneer nodig escaleer je incidenten bij de incidentmanager. Je bent zeer dienstverlenend ingesteld: vanuit kennis van organisatie en dienstverlening kun jij de klantsituatie onderbouwen en nader verklaren met als doel klanttevredenheid te verhogen. Je vindt het leuk om klantcontacten te onderhouden en hierdoor bij te dragen aan de stabiele lange termijn relatie van de organisatie met haar klanten. Je zal in deze functie verantwoordeljik zijn voor de communicatie met klanten. Daarnaast rouleert de rol van Team Lead. Wanneer jij teamlead rol hebt ben je verantwoordelijk voor de overdracht, de werkverdeling, het totaaloverzicht, rapportage.

• Opleiding afgerond op MBO niveau, IT gerelateerd;
• Communicatief zeer vaardig en dienstverlenend;
• Basis kennis Windows (server);
• Een echte teamplayer;
• ITIL V3 kennis en ervaring, bij voorkeur gecertificeerd;
• Communicatief zeer vaardig; extrovert, proactief in het benaderen van collega’s en andere afdelingen om tot de juiste resultaten en samenwerking te komen;
• Samenwerken; In staat om feedback te geven en te ontvangen en te gaan voor het grotere belang van het team in plaats van eigen gewin.

Bij Brunel IT staat jouw loopbaan voorop. Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden om zo jouw carrière te versnellen. Je wordt binnen dit traject door een Accountmanager van Brunel begeleid. Je profiteert van een vast maandsalaris met bonusopportunity. Naast goede primaire arbeidsvoorwaarden bieden wij jou ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een gunstige pensioenregeling en collectiviteitskorting op je zorgverzekering en andere individuele verzekeringen. Tevens biedt Brunel je leuke extra’s op cultureel en sportief gebied. Omdat niet iedereen dezelfde zaken belangrijk vindt, profiteer je ook nog eens van een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, specifiek gericht op jouw situatie. Zo kun je bijvoorbeeld zelf bepalen of je extra vakantiedagen wilt aankopen. Je hebt bij Brunel niet alleen de zekerheid van een contract, maar ook van een carrière.