IT Skilled Servicedesk Medewerker

Als IT Skilled Servicedesk Medewerker ben jij de onmisbare schakel in het bieden van hoogwaardige klantenservice. Je bent expert in het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten en collega's met technische vragen. Met jouw scherpe analytische vaardigheden registreer je alle technische problemen in ons geavanceerde ticketsysteem voor een gestructureerde aanpak.

Jouw uitgebreide kennis stelt je in staat om diagnoses te stellen van technische uitdagingen en effectieve oplossingen te bieden. Je begeleidt klanten bij het oplossen van technische problemen via telefoon of remote support. Als een technisch detective escaleer je complexe vraagstukken naar de juiste interne teams.

Bij Brunel investeren we in jouw ontwikkeling! We vergoeden de certificaten ITIL, MS900 en Lean Yellow Belt om jouw technische superkrachten verder te versterken. Je draagt proactief bij aan het verbeteren van onze interne processen en procedures, waardoor onze klantenservice blijft uitblinken.

• Verlenen van deskundige telefonische ondersteuning aan klanten bij technische uitdagingen.
• Documenteren van klantinteracties en technische problemen in het ticketsysteem voor toekomstige referentie.
• Diagnose stellen van technische problemen en het bieden van oplossingen om een optimale klantervaring te waarborgen.
• Actief samenwerken met interne teams om complexe vraagstukken op te lossen en escalaties te coördineren.
• Actief deelnemen aan teamvergaderingen en bijdragen aan procesverbeteringen voor een efficiënte servicedesk.

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-niveau 4-opleiding of een hbo-propedeuse in een relevante richting;
• Ervaring met IT-systemen en -applicaties (TopDesk, ITIL, Office 365);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken;
• Klantgerichte instelling met een professionele en vriendelijke benadering;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Een basissalaris van € 2.340, - bruto o.b.v. een 40-urige werkweek;
• 26 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door het behalen van certificaten en de mogelijkheid om je netwerk uit te breiden.
• Arbeidsovereenkomst voor 32, 36 of 40 uur per week;