IT-Servicedesk Talent

Als IT-Servicedesk Talent sta jij garant voor technische ondersteuning op topniveau. Je bent een expert in het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten met technische vragen en problemen. Met jouw vaardigheden registreer en documenteer je zorgvuldig alle technische issues in ons geavanceerde ticketsysteem.

Je excelleert in het stellen van diagnoses van technische uitdagingen en het bieden van effectieve oplossingen om klanten tevreden te stellen. Jouw begeleiding bij het oplossen van technische problemen via de telefoon of remote support geeft klanten het vertrouwen dat ze nodig hebben.

Bij Brunel geloven we in jouw potentieel! We vergoeden de certificaten ITIL, MS900 en Lean Yellow Belt om jouw technische kennis verder uit te bouwen. Samen werken we aan het optimaliseren van onze interne processen en procedures, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat.

• Coördineren van het servicedeskteam om een naadloze klantenservice te waarborgen.
• Beheren van inkomende verzoeken via meerdere kanalen en toewijzen aan teamleden.
• Monitoren van de serviceniveaus en het identificeren van kansen voor verbetering van de klanttevredenheid.
• Rapporteren van prestaties en het verstrekken van analyses aan het managementteam.
• Initiëren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor teamleden om hun vaardigheden aan te scherpen.

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-niveau 4-opleiding of een hbo-propedeuse in een relevante richting;
• Ervaring met IT-systemen en -applicaties (TopDesk, ITIL, Office 365);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken;
• Klantgerichte instelling met een professionele en vriendelijke benadering;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Arbeidsovereenkomst voor 32, 36 of 40 uur per week;
• Een basissalaris van € 2.340, - bruto o.b.v. een 40-urige werkweek;
• 26 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door het behalen van certificaten en de mogelijkheid om je netwerk uit te breiden.