IT Servicedesk Mederwerker

Ben jij een technische duizendpoot en sta jij bekend om je vaardigheden in het oplossen van IT-problemen? Dan hebben wij dé perfecte uitdaging voor jou! Bij Brunel zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker die klaarstaat om onze klanten te helpen en technische problemen te bestrijden. Als jij de juiste mix van technische vaardigheden, klantgerichtheid en een vleugje magie bezit, dan willen wij graag met jou kennismaken.

Solliciteer nu en laat je innerlijke IT-Specialist stralen! Wij bieden namelijk de perfecte springplank om jouw carrière in de IT-wereld een boost te geven. Brunel vergoeden bijvoorbeeld het behalen van alle certificaten (ITIL, MS900, Yellow Belt) die jij als starter nodig hebt om verder door te stromen in de wereld van IT.

In de tussentijd kun jij aan de slag met het op doen van werkervaring bij een van onze TOP-100 opdrachtgevers binnen de IT-Talent Community. Na het behalen van de benodigde certificaten, en met voldoende werkervaring op zak, kun jij in overleg met jouw consultant de mogelijkheden ontdekken om verder door te groeien binnen de Community ’s van Brunel. Misschien wil jij aan de slag als Junior Developer, Functioneel Beheerder, Cloud-specialist, Scrummaster of Security Specialist. Wie bieden jou de mogelijkheid om binnen maximaal 2 jaar door te groeien naar een specialistische rol als IT-specialist binnen Brunel. Wil jij weten wat de mogelijkheden voor jou zijn? We gaan graag het gesprek met je aan.

Functieomschrijving:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van collega’s;
• Registreren en documenteren van technische problemen in een ticketsysteem;
• Diagnose stellen van technische problemen en het bieden van effectieve oplossingen;
• Begeleiden van klanten bij het oplossen van technische problemen via de telefoon of op afstand;
• Escaleren van complexe problemen naar de juiste interne teams;
• Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid door snelle en efficiënte service;
• Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures.

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-niveau 4-opleiding of een hbo-propedeuse in een relevante richting;
• Ervaring met IT-systemen en -applicaties (TopDesk, ITIL, Office 365);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken;
• Klantgerichte instelling met een professionele en vriendelijke benadering;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Arbeidsovereenkomst voor 32, 36 of 40 uur per week;
• Een basissalaris van € 2.340, - bruto o.b.v. een 40-urige werkweek;
• 26 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door het behalen van certificaten en de mogelijkheid om je netwerk uit te breiden.