Customer Journey Specialist

PUB371671

Over deze baan

  • Sector: Services
  • Tak: Marketing
  • Vakgebied: Operations
  • Locatie: Noord Holland

Vereisten

  • Aantal uren per week: 36
  • Opleiding: Hbo
  • Uiterlijke sollicitatiedatum: zaterdag 12 november 2022

Functieomschrijving: Customer Journey Specialist

Jij weet precies hoe je reizen van de klant, medewerker of kandidaat moet analyseren, de perfecte wow-proposities ontwikkelt en hebt al flink wat projecten geleid in je eerdere carrière. Daarnaast vind je het leuk om samen met je team te sparren om zo te zorgen voor de beste resultaten.

Word jij enthousiast van analyses uitvoeren, onderzoek doen en projecten managen? Weet jij hoe je kan zorgen voor de optimale klantreis en begrijp jij wat klanten écht belangrijk vinden en wil je graag intern bij Brunel aan de slag? Lees dan vooral verder.

  • Het analyseren van klant-, kandidaat- en medewerkers reizen van Brunel, zowel on- als offline. Onderzoeken waar klantproblemen liggen en deze tot de kern doorgronden;
  • Bepalen wat de belangrijkste touchpoints zijn in de verschillende journeys;
  • De emotionele beleving hiervan meten en verbeterkansen signaleren (bijv. met NPS score);
  • Samen met je team inspelen op deze resultaten door verbeterproposities te ontwikkelen bij de relevante touchpoints (bijv. het ontwikkelen van een onboarding app voor medewerkers, verbeteren van de ontvangst van kandidaten, verbeteren van de beleving van inzetbare specialisten die niet op een opdracht zitten);
  • Jij weet wat belangrijk is en stelt prioriteiten om zo mooie resultaten te behalen met je team;
  • Deze resultaten rapporteer je aan je manager.

Vereisten

  • Een afgeronde HBO/WO-opleiding (bij voorkeur marketing of communicatie gerelateerd);
  • Minimaal 4 jaar ervaring als (junior) Journey Specialist;
  • Flexibel en bent gewend om soms adhoc een opdracht uit te voeren waardoor je dagplanning anders loopt;
  • Nieuwsgierig, ondernemend en hebt een sterk analytisch vermogen;
  • Door werken onder druk presteer jij alleen maar beter;
  • Gewend om je aandacht te verdelen over verschillende stakeholders en projecten.

Arbeidsvoorwaarden

  • Werken in een leuk ambitieus team met veel ruimte voor eigen inbreng en ideeën;
  • Flexibel werken: je werkt drie dagen op ons kantoor in Amsterdam, de anderedagen werk je vanuit huis;
  • Een aantrekkelijk salaris met doorgroeimogelijkheden;
  • Een mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen (tot 14 dagen extra);
  • Oneindig veel mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen; (via erkende opleidingen,kennissessies en workshops);
  • Korting op verzekeringspremies en een voordelige pensioenregeling;
  • Extra voordeel op theater- en bioscoopbezoek, én op je sportschoolabonnement.

Sluit je aan bij de Brunel Community

Sluit je aan bij de Brunel Community

Brunel is een wereldwijd zakelijk dienstverlener, gespecialiseerd in projectmanagement, detachering en consultancy in de vakgebieden Marketing & Communicatie, Engineering, IT, Finance & Risk, Legal, HR en alle disciplines in de olie- en gasindustrie. AlsCustomer Journey Specialist maak jij het verschil bij onze opdrachtgevers, door mee te werken aan het ontwikkelen van een online strategie, het redesignen van een website of het ontwikkelen van een app, bijvoorbeeld binnen het Hightech-vakgebied. Bij Brunel werk je uitsluitend voor A-merken, en dat allemaal op basis van één contract. Iets voor jou? Solliciteer direct.

Sollicitatieprocedure

Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en gaan jouw profiel bekijken. Binnen twee weken laten wij je weten of we je uitnodigen voor een interview.

Goed nieuws! Wij zien mogelijkheden voor jou en nodigen je uit voor een (online) interview.

Dat gaat de goede kant op, want naar aanleiding van het (telefonische) interview zijn we allebei nog steeds enthousiast.

Dit kan twee dingen betekenen: we gaan je voorstellen aan een van onze opdrachtgevers óf we doen je meteen een aanbieding!

Start jouw sollicitatieprocedure nu

Solliciteren naar deze functie is snel en gemakkelijk. Het enige wat je hoeft te doen is je cv of LinkedIn-profiel uploaden!

Solliciteer

Wij helpen je ontwikkelen

Droom jij er ook van de beste te worden in jouw vakgebied? Of ambieer je die ene mooie functie? Wij kunnen je daarbij helpen! In onze Be Smart online leeromgeving vind je trainingen voor zowel hard en soft skills en werk je aan je eigen ontwikkeling.

Ontwikkel jezelf en leer van anderen binnen de Community; een netwerk van vakgenoten met gave sessies, events, webinars en ongedwongen borrels. Een plek om met elkaar en van elkaar te leren en elkaar beter te leren kennen.

Wij bieden jou een op maat gemaakt loopbaanpad en begeleiding door ervaren Brunellers. Met ruim 500 verschillende opdrachtgevers in tal van branches is er volop variatie aan opdrachten en projecten om je ambities te verwezenlijken.

 

Contactgegevens vacature

Heb je vragen over deze vacature? Stel ze aan je toekomstige Consultant, Jens Bergman. Gebruik hierbij het volgende vacaturenummer:
PUB371671

Account Manager

Jens Bergman
Brunel Netherlands Amsterdam
j.bergman@brunel.net
+316 57102316