Wat is een account manager?

Een accountmanager is een persoon die de relatie bemiddelt tussen de klant en het bedrijf waar deze persoon voor werkt. 

Het is aan hem of haar de taak om als intermediair ervoor te zorgen dat de klant tevreden is en dat problemen die er zijn worden opgelost. Accountmanagement kan worden omschreven als het strategisch behouden en verbeteren van de relatie tussen klant en bedrijf.  

Waarom is een accountmanager belangrijk?

Het is voor elk bedrijf belangrijk om goede relaties te hebben met je klanten. Het is namelijk veel eenvoudiger om bestaande klanten te behouden en de diensten voor deze klant uit te breiden, dan nieuwe klanten te werven. Met dit doel voor ogen is accountmanagement in het leven geroepen, waarbij er puur wordt gefocust op het onderhouden van de klantrelatie en het optimaal benutten van het potentieel.

Wat moet een accountmanager kunnen?

Een accountmanager dient in te kunnen schatten waar kansen en bedreigingen liggen in de relaties met de klant. Om ervoor te zorgen dat je de klant zo goed mogelijk kan helpen is het de bedoeling dat je zowel verstand hebt van de ontwikkelingen in de markt, als alle eigenschappen en kenmerken van de diensten van je eigen bedrijf kent. Zo kan je goed in de gaten houden hoe deze klant in de relatie staat. Wanneer dit goed is dan kan je de relatie houden zoals hij is. Wanneer je merkt dat hij ontevreden is dan kan je met deze klant in contact komen om te vragen wat zijn klachten zijn. En door veel tijd te besteden om je klanten kan je zo een goede vertrouwensband creëren, zodat je niet alleen laat zien dat je op hun service uit bent, maar echt met ze meedenkt. In de afgelopen jaren is de rol van de accountmanager op inhoudelijk vlak steeds belangrijker geworden. In plaats van enkel communicatief vaardig te zijn is het steeds belangrijker dat een accountmanager ook inhoudelijke adviezen kan geven aan klanten. Hiervoor dient deze goed op de hoogte te zijn van wat er speelt en waar mogelijke kansen liggen voor de klant.

Carrière als account manager

Wil jij graag aan de slag als accountmanager? Bekijk dan nu alle openstaande vacatures in accountmanagement via Brunel en kies de uitdaging die bij jou past!

Do you like this article?
Thank you for your feedback. We'll use it to improve this article