Functioneel Beheerder bij Brunel
Functioneel beheer; wat betekent dat nu eigenlijk? Als we de Van Dale erbij pakken, betekent het woord niets meer dan ‘doelmatig’. Hier worden we niet veel wijzer van, want er zijn wel meer dingen die we doelmatig kunnen noemen. Deze onduidelijkheid is voor veel mensen herkenbaar: tijdens een eenvoudige Google-sessie op ‘Functioneel Beheerder’ komen we zelfs uit op de woorden ‘ongrijpbaar’ en ‘bestaat niet’. Het moge duidelijk zijn dat er verwarring bestaat over de titel van jouw functie. Al zegt dat natuurlijk niets over de daadwerkelijke inhoud. Weet je wat? We gaan er eens dieper op in.
Best ingewikkeld dat IT...
De verwarring over functioneel beheer komt natuurlijk niet zomaar uit de lucht vallen. Tijdens de opkomst van ICT was het immers simpel: de ICT’er ontwikkelde, realiseerde én implementeerde toen het complete plaatje. Software, hardware, netwerken – niets waar de ICT-afdeling geen raad mee wist. Of toch wel? Hoe groter de rol van IT in bedrijven werd, hoe meer systemen er bijkwamen. Kijk alleen al naar de diverse netwerkcomponenten van een fysieke infrastructuur: switches, bridges, routers, gateways… En dat is uiteraard nog maar het tipje van de sluier.
De functionele brug tussen Business en IT
De precieze betekenis van alle systemen uitleggen blijkt in de praktijk nog knap lastig. Zeker aangezien de kloof tussen IT en de business óók steeds groter werd. Geen enkel bedrijf kan zonder IT-infrastructuur, en toch begrijpt het merendeel van de gebruikers er bijzonder weinig van. Met als resultaat dat zowel de gebruikers als de IT’ers zich binnen een organisatie weleens onbegrepen voelen...
Hoe jouw functie exáct ontstond weten we niet, maar het is wel duidelijk dat het hier ergens begon. Want wat de oplossing bleek voor die kloof? Iemand met kennis van beide kanten, die een optimale gebruikerservaring én technische systeemstatus weet te waarborgen. Et voilà, de rol van Functioneel Beheerder was een feit.
Beheers en beheer
Natuurlijk heb je als Functioneel Beheerder allereerst voldoende IT-kennis. Met andere woorden: vang jij als Functioneel Beheerder gesprekken op over specifieke releases, systemen en applicaties, dan weet je vrijwel altijd waar het over gaat. Tegelijkertijd begrijp je als geen ander hoe belangrijk de gebruikservaring is. Hoe slim, analytisch en technisch Applicatiebeheerders, Systeembeheerders en Netwerkbeheerders namelijk ook kunnen zijn, ze focussen op één onderdeel van het totale plaatje. Logisch, want eigenlijk werken zij aan een puzzel, waarvan zij slechts de helft in beeld hebben. Dan kom je met passen en meten een heel eind, maar waar je nu écht aan bouwt, blijft een raadsel.
Voor de gebruikers vanuit de business geldt het overigens net andersom: zij visualiseren een eindresultaat zonder precies te weten hoe ze daar komen. De uitspraak ‘Dat doen ze wel even, toch?’ is een misvatting die vele (IT-)specialisten zullen herkennen. Als Functioneel Beheerder vorm jij de schakel tussen deze partijen.
Geen ASL en ITIL, maar BiSL
Doordat jij in die gesprekken met de business en IT-specialisten rekening houdt met alle aspecten, realiseer je een soepel gebruik van alle informatiesystemen. Dit doe je uiteraard niet compleet op eigen houtje, maar – onder andere – met behulp van het framework BiSL. Want waar de welbekende ASL (Application Services Library) en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) zich ook richten op informatievoorziening en informatiemanagement, zijn deze frameworks toch voornamelijk gericht op het technische deel.
BiSL vult dit aan en belicht beheer op een andere manier: het neemt niet de applicaties op zich, maar de complete bedrijfsprocessen als grootste uitgangspunt. Voor jou als Functioneel Beheerder dus ideaal voor het waarborgen van een soepel werkend informatiesysteem.
Laat systemen vóór gebruikers werken
Tenslotte is het jouw doel om systemen vóór gebruikers te laten werken, in plaats van andersom.Informatiemanagement, functioneel ontwerp en gebruikersondersteuning staan in jouw functie daarom altijd centraal. Als Functioneel Beheerder heb je verschillende tools in huis. Gestructureerd testen doe je bijvoorbeeld met TMap NEXT – waar je met een beetje mazzel ook in gecertificeerd bent. Al geldt voor alles wat je doet, testen, beheren of ontwikkelen: het begint én eindigt met goede communicatie.
Want ondanks dat je uitblinkt in de technische en organisatorische specialismen, maak jij als Functioneel Beheerder toch écht het grootste verschil met jouw communicatieve skills. Jij begrijpt dat communicatie in jouw rol daadwerkelijk de key to success is. Daarnaast is jouw verbale communicatie ijzersterk. Komt een collega vanuit de business met een verzoek, dan neem jij dit dus ook niet zomaar aan. Je luistert en vraagt fanatiek door tot je zeker weet dat je bij de kern bent, want met vage omschrijvingen kun jij als Functioneel Beheerder tamelijk weinig. En het grappige hieraan? Vaak kom je dan tot een verrassende en soms zelfs onverwachte conclusie.
Beheer je ambities functioneel
Steeds meer bedrijven zien het belang in van een goede Functioneel Beheerder. Dat jouw rol continu in beweging is, is in elk geval een gegeven. Wat je precies gaat doen heb je namelijk voor een groot deel in eigen hand! Het is maar net wat jij als Functioneel Beheerder naar je toe trekt. Om te beginnen wat betreft opdrachtgevers … Waar vorm jij binnenkort de onmisbare schakel tussen verschillende informatiesystemen? Deel jouw ambities met ons, en wij nemen ze samen met jou in beheer. Solliciteer gelijk op een van onze vacatures!
