IT Service Manager

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About this role:

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als IT Service Manager.

  • Sie koordinieren das Incident-, Problem-, Change- und Eskalations-Management und tragen die Verantwortung für die regelmäßige Kommunikation zwischen den Fachbereichen und dem Service Management.
  • Sie übernehmen die Organisation, Planung und Abstimmung von Changes mit den Stakeholdern.
  • Außerdem übernehmen Sie die Erstanalyse und Betreuung von Incidents (mit Unterstützung eines Service Desk Teams).
  • Weiterhin führen Sie periodische Service Review Meetings mit den Kunden durch.
  • Sie erstellen service- und kundenspezifische Analysen, wie Ursachenanalysen (Root Course Analysis) im Problem-Management.
  • Abschließend koordinieren und implementieren Sie Cloud-Umgebungen für Neukunden und entwickeln die Cloud-Umgebungen für Bestandskunden weiter.


What you need to bring:

  • Sie haben ein Studium im Bereich IT erfolgreich abgeschlossen oder können eine technische Ausbildung vorweisen.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management für IT-/Cloud-Infrastrukturen oder auch hybriden Cloud-Landschaften sind wünschenswert.
  • Ein sehr gutes Verständnis für die Prozesse nach ITIL bringen Sie mit.
  • Weiterhin haben Sie bereits Erfahrung im Bereich Reporting, (IT) Service Management und dem Arbeiten mit einem IT-Ticketsystem.
  • Abgerundet wird Ihr Profil durch Kommunikationsstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung.

Benefits:

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.

Anything Else?

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Niederlassungen, zwei Entwicklungszentren und weltweit 120 Standorte mit mehr als 13.000 Mitarbeitern in 46 Ländern. Mehr als 45 Jahre international und über 25 Jahre in Deutschland erfolgreich. Stillstand bedeutet Rückschritt – mit Brunel können Sie etwas bewegen!

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Account manager

Lea Fromm
Brunel Germany Kassel
l.fromm@brunel.net

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