Customer Journey specialist

PUB320900

Woman talking on the phone

About this role: Customer Journey specialist

About this role: Customer Journey specialist

Heb jij ervaring in het analyseren van klant-, medewerker- en kandidaat reizen, het bepalen van de momenten van de waarheid, het ontwikkelen van wow proposities, het leiden van projecten en werk je graag samen? Ben je ook nog analytisch en communicatief en heb je een relevante HBO/WO opleiding dan zijn wij op zoek naar jou.

  • Analyseren van klant-, kandidaat- en medewerkers reizen, zowel on- als offline;
  • Bepalen van de belangrijkste touchpoints in de journeys;
  • Meten van emotionele beleving van touchpoints (bijv. met NPS score);
  • Ontwikkelen van verbeterproposities van relevante touchpoints ( bijv. het ontwikkelen van een onboarding app voor medewerkers, verbeteren van de ontvangst van kandidaten, verbeteren van de beleving van inzetbare specialisten die niet op een opdracht zitten);
  • Rapporteren over resultaten van de verbeterproposities;
  • Afstemming met de belangrijkste stakeholders zoals HR, Legal, specialisten, business en administratie.

What you need to bring:

What you need to bring:

  • Hbo-werk- en -denkniveau; bij voorkeur een marketing- of communicatie achtergrond;
  • Minimaal 4 jaar relevante ervaring als (junior) Journey Specialist;
  • Je kan werken onder druk en bent flexibel: soms doorkruist een ad hoc opdracht je plannen voor de dag;
  • Je hebt ervaring met het werken met verschillende stakeholders, projectmanagement en bent communicatief vaardig.

Benefits:

Benefits:

  • Werken in een leuk ambitieus team met veel ruimte voor eigen inbreng en ideeën;
  • Flexibel werken: we werken drie dagen vanaf kantoor in Amsterdam, de andere
    dagen werk je vanuit huis;
  • Een aantrekkelijk salaris met doorgroeimogelijkheden;
  • Een mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen (tot 14 dagen extra);
  • Mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen; (via erkende opleidingen,
    kennissessies en workshops);
  • Korting op verzekeringspremies en een voordelige pensioenregeling;
  • Voordeel op theater- en bioscoopbezoek, én op je sportschoolabonnement.

Anything Else?

Anything Else?

Brunel is een wereldwijd zakelijk dienstverlener, gespecialiseerd in projectmanagement, detachering en consultancy in de vakgebieden Marketing & Communicatie, Engineering, IT, Finance & Risk, Legal, HR en alle disciplines in de olie- en gasindustrie. Binnen de afdeling Strategische marketing en communicatie van Brunel houden we ons bezig met Branding, Campaignmanagement, Communicatie en Journeymanagement voor Brunel Nederland. We zetten ons merk steviger op de kaart en zijn continue bezig om de belevingen onze zowel interne als externe doelgroepen in kaart te brengen, proposities te ontwikkelen om die vervolgens te implementeren.

Herken jij je in dit profiel en wil je meer weten over deze leuke functie in een jong, dynamisch team?

Solliciteer dan nu!

Start applying immediately

Start applying immediately

Sending an application is quick and easy. Just make sure you have the required documents ready to go.

  • Job references (optional)
  • Motivation Letter (optional)
  • Resume
Apply now

Any questions remaining?

Your consultant, Gaby Khan is happy to clarify anything about this vacancy. When reaching out, use this number:
PUB320900

Account manager

Gaby Khan
Brunel Netherlands Amsterdam
g.khan@brunel.net

Want new jobs sent to your inbox daily?

Sign up for the Brunel job alert

Look at our privacy statement