1st Level Support / Service Desk Mitarbeiter

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About this role:

Sie suchen eine neue Herausforderung in einem Umfeld, das Sie persönlich und fachlich fördert?

Dann nutzen Sie die Möglichkeit, mit Brunel voranzukommen innerhalb einer Unternehmenskultur, die geprägt ist von Verantwortungsbewusstsein, Dynamik, Wertschätzung und Freiraum für eigene Ideen. Wir bieten interessante Projekte für die wir Spezialisten wie Sie benötigen.
Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 1st Level Support Mitarbeiter.

• Als erster Ansprechpartner im Kundenservice nehmen Sie Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support entgegen

• Die Aufgenommene Problemstellung hinterlegen Sie in unserem Ticket-System

• Das klassifizieren von Störungen, durchführen der Erstanalyse und Dokumentation der Handlung im Störungsticket gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben

• Zudem sind Sie verantwortlich für die Koordination der Weiterleitung an nachgelagerte Support-Einheiten, sollte sich die Störung nicht im Rahmen der Erstanalyse lösen lassen

• Sie kommunizieren mit den Anwendern und begleiten ihn durch die Störungsprozess.

What you need to bring:

• Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Umfeld (Fachinformatiker Systemintegration) oder Sie möchten als Quereinsteiger durchstarten

• erste Berufserfahrung im Bereich Support sind von Vorteil aber kein „Must-have“

• fundierte PC Kenntnisse im Bereich Software und Hardware können Sie vorweisen

• eine hohe IT-Affinität und gute Kenntnisse im Windows Umfeld helfen Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit

• weitere Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sind wünschenswert

• eine kundenorientierte Arbeitsweise und Spaß am Telefonieren sind Vorrausetzungen für einen erfolgreichen Support

• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Benefits:

Bei uns erhalten Sie selbstverständlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten
Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, durch interessante und anspruchsvolle Projekte an neuen Herausforderungen zu wachsen.
In Kombination mit Unterstützung durch Fortbildungen sind Sie so in der Lage, in den nächsten Jahren sowohl fachlich als auch persönlich über sich hinaus zu wachsen. Durch die Möglichkeit zum weltweiten Austausch mit den Brunel Mitarbeitern profitieren Sie langfristig von unterschiedlichen Kenntnissen und Erfahrungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte über unser Online-Formular.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Anything Else?

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Niederlassungen, zwei Entwicklungszentren und weltweit 120 Standorte mit mehr als 13.000 Mitarbeitern in 46 Ländern. Mehr als 45 Jahre international und über 25 Jahre in Deutschland erfolgreich. Stillstand bedeutet Rückschritt – mit Brunel können Sie etwas bewegen!

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Account manager

Daniela Vommaro
Brunel Germany Karlsruhe
D.Vommaro@brunel.net

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