Service Delivery Manager

PUB386894

About this job

  • Market: Services
  • Industry: IT & Telecom
  • Area of Expertise: Project Management, Consultancy & Auditing
  • Location: Utrecht

What is required?

  • hours per week: 32
  • Education level: Professional Bachelor
  • Closing date: Friday, 10 March 2023

About this role: Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor diverse opdrachtgevers m.b.t. onze servicedesk dienstverleningen door heel Nederland. Je speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van de continuïteitsdiensten en draagt zorg voor afsluiten/beheren van SLA en DAP met opdrachtgevers. Periodiek bespreek je met hen eventuele knelpunten en kijk je naar de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van de IT-servicedesk. Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van de klanten, waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen.
Hierbij is het doel om de kwaliteit van ons (servicedesk) dienstverlening te handhaven en te verbeteren. Jij zal de belangrijkste schakel zijn in de communicatie als het gaat om klanttevredenheid. Jij signaleert tijdig wanneer er extra aandacht vereist is om de klanttevredenheid te verhogen.

Samengevat wordt het volgende van je verwacht:

  • Jij hebt grondig kennis van onze klanten;
  • Jij bent in staat om mee te denken, hulpvaardig en adviserend op te stellen;
  • Bewaakt overeengekomen verplichtingen/verwachtingen en rapporteert over de status van lopende zaken bij de klanten;
  • Tilt onze dienstverleningen naar een hoger niveau;
  • Jij bent in staat om trainingen en coaching van onze medewerkers te verzorgen;Bewaakt de gestelde randvoorwaarden bij projecten. Denk hierbij aan: geld, tijd en scope.

Requirements

  • Minimaal HBO werk en denkniveau;
  • Sterke communicatieve en procesmatige vaardigheden;
  • Ervaring gewenst in het geven van training/coaching;
  • Goede kennis van de Nederlandse taal;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring; liefst opgedaan bij grote organisaties;
  • Jij beschikt over sterk analytisch vermogen;
  • Kan presteren in stressvolle situaties;
  • Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten.

Benefits

  • De trainings- en opleidingsmogelijkheden bij Brunel zijn ongekend; je persoonlijke en zakelijke ontwikkeling zal hier nooit stil komen te staan;
  • Gefaciliteerde thuiswerkplek;Een startsalaris van minimaal €3.500,- en maximaal €4.500,- op basis van 40 uur.
  • Minimale beschikbaarheid van 32 uur per week;
  • Laptop, smartphone, leaseauto van de zaak;
  • Standaard 26 vakantie met de optie om (14 vakantiedagen extra bij te kopen per jaar);
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarde met O.A pensioenregeling, bedrijfsfitness etc.

Start applying immediately

Sending an application is quick and easy. Just make sure you have the required documents ready to go.

Apply now

We are here to help achieving your ambitions.

Do you also dream of becoming the best in your profession? Or do you aspire that one dream job? Let us support you! Our Be Smart online learning environment offers all you need. Trainings, study materials and best practices, aimed to improve both your hard and soft skills.
 
Part of our program is to let you learn and share experiences with colleagues; a network of fellow specialists who participate in training sessions, events, webinars and socials. The ideal platform to spar about your ideas and get to know each other.
 
Along with our network come many experiences to support your personal, customized career path. Brunel colleagues are assigned in over 500 companies in various branches, that enable you to explore your potential and realize your ambitions.

 

Any questions remaining?

Your consultant, Dora Dimoschaki is happy to clarify anything about this vacancy. When reaching out, use the pub number:
PUB386894

Account manager

Dora Dimoschaki
Brunel Netherlands Utrecht
d.dimoschaki@brunel.net
+31 30 272 7408