Medewerker ICT-Servicedesk

Vacancy number • PUB408608

Medewerker ICT-Servicedesk

  • Zwolle
  • Closes 5 August
  • 40 hours
  • Vocational School

Start applying immediately

About this job

  • Market: Services
  • Industry: IT & Telecom
  • Area of Expertise: Support & Service Desk
  • Location: Zwolle

What is required?

  • hours per week: 40
  • Education level: Vocational School
  • Closing date: Monday, 5 August 2024

Introduction

Ben jij een gedreven IT-professional die streeft naar uitmuntende service en graag collega's helpt met ICT-gerelateerde vragen en problemen? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Medewerker ICT Servicedesk die ons team komt versterken!

About this role

De IT Servicedesk is hét centrale aanspreekpunt voor ICT-advies en -ondersteuning binnen onze organisatie. We streven ernaar een serviceprovider van topkwaliteit te zijn waar collega's graag bij aankloppen, omdat ze weten dat ze snel en vakkundig worden geholpen.

Wij werken volgens de LEAN management principes en streven dagelijks naar verbetering van onze dienstverlening. In onze dagelijkse briefings evalueren we onze prestaties en maken we plannen om onze service verder te optimaliseren. We vieren samen onze successen en werken hard aan het verhogen van ons oplossend vermogen om de snelheid en kwaliteit van onze hulp verder te verbeteren.

Onze medewerkers waarderen de prettige werksfeer, samenwerking, openheid en ontwikkelingsmogelijkheden binnen het team. De sfeer is informeel en gezellig, en we hechten veel waarde aan inclusie. We werken dagelijks aan het vergroten van gelijkheid en het creëren van kansen voor iedereen.

Als Medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen en hulpvragen van collega's over werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Meldingen komen binnen via de telefoon, het self-service portal, chat en e-mail.

Jouw taken:

  • Correct en tijdig afhandelen van 1e-lijns meldingen, inclusief administratieve afhandeling.
  • Oplossen van 85% van de binnenkomende telefonische meldingen.
  • Doorverwijzen van overige meldingen naar de juiste oplosgroep.
  • On-site support bieden voor problemen die alleen op locatie opgelost kunnen worden (zoals issues met telefoons, laptops en tablets).
  • Deelnemen aan onze wacht- en storingsdienst, die 24/7 ondersteuning biedt aan collega's.

Requirements

  • Afgeronde mbo 4 ICT-opleiding.
  • Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
  • Kennis van Windows 10, Office 365 en Active Directory.
  • ITIL V4-certificaat of bereidheid deze te behalen.
  • Minimaal 1 jaar werkervaring op een (skilled) ICT Servicedesk.
  • Ervaring met het registratiesysteem ServiceNOW (pre).
  • Bekendheid met de LEAN filosofie (pre).

Benefits

  • Een prettige werkomgeving met veel ontwikkelingsmogelijkheden, in de vorm van trainingen, certificaten volgen én behalen op onze kosten.
  • Een basissalaris vanaf € 2.500,- tot € 2.800,- bruto o.b.v. een 40-urige werkweek op basis van kennis en ervaring.
  • Een projectgebonden toeslag o.b.v. een 40-urige werkweek.
  • Een reiskostenvergoeding in de vorm van een OV-business card óf een km-vergoeding óf eventueel een leaseauto in cat. 0/1.
  • Een onwijs leuke klant, waarbij je terecht komt in een gezellig, informeel en inclusief team.

Ben jij de enthousiaste en klantgerichte ICT-professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons team!

About Brunel

Je wordt tevens onderdeel van de IT Talent Community. Hierin bieden we jou jou een hechte groep collega-trainees en een uitgebreid netwerk van ervaren professionals, experts en opdrachtgevers. Daarnaast gaan we jouw helpen in jouw ontwikkeling en de specialisatie die perfect bij jou aansluit. Binnen een korte tijd maak je grote stappen en ontwikkel je niet alleen je IT-vaardigheden, maar ook essentiële soft skills die je carrière bevorderen. Hierdoor groei je snel door naar de IT-specialisatie die perfect bij jou aansluit.

De organisatie waar je gaat werken is gevestigd in Zwolle.

Brunel is a specialized staffing agency, which means you are the focus! We always look for assignments that match your ambitions, life stage, and knowledge. Our consultants maintain warm and personal contact with you as a specialist and are always there for you.

With over 45 years of experience, we know better than anyone how to support and empower people to grow and excel in their careers. Our passion for people drives us to work every day with full conviction on our mission to make a difference in the development of our people.

Our culture
Brunel's core values, "Passion for people," "Entrepreneurship," "Honest and integral," and "Results-oriented," guide our organization and the way our employees act. These values contribute to a positive and productive work environment.

Diversity and inclusion
Additionally, Brunel is committed to valuing and encouraging the diverse cultures, backgrounds, and perspectives within our company. We believe in the power of differences and think that diversity and inclusion contribute to a creative and innovative organization.

CSR (Corporate Social Responsibility)
At Brunel, we are strongly aware that we have a responsibility to operate not only economically but also socially and ecologically sustainably. This allows us to grow responsibly and contribute to a better world for future generations. We hope to make an inspiring impact on other companies and collectively make a meaningful difference for people and the environment.


We believe in creating an environment where you can realize your potential and contribute to the success of Brunel. This means connecting, learning, and developing. Here are some benefits of working at Brunel:

  • Thanks to our onboarding program, you start with confidence right away.
  • The personal development plan provides insight into your ambitions and opportunities within Brunel, offering you the chance to achieve personal goals.
  • Through our BeSmart platform, you can take various in-house training courses.
  • The training budget allows you to attend courses and training that align with your development needs and ambitions.
  • The communities provide a platform where you can network and collaborate with other professionals.

Start applying immediately

image Apply now Sending an application is quick and easy. Just make sure you have the required documents ready to go.

We are here to help achieving your ambitions.

Do you also dream of becoming the best in your profession? Or do you aspire that one dream job? Let us support you! Our Be Smart online learning environment offers all you need. Trainings, study materials and best practices, aimed to improve both your hard and soft skills.
 
Part of our program is to let you learn and share experiences with colleagues; a network of fellow specialists who participate in training sessions, events, webinars and socials. The ideal platform to spar about your ideas and get to know each other.
 
Along with our network come many experiences to support your personal, customized career path. Brunel colleagues are assigned in over 500 companies in various branches, that enable you to explore your potential and realize your ambitions.

 

Any questions remaining?

Your consultant, Annique Hulsegge is happy to clarify anything about this vacancy. When reaching out, use the pub number: PUB408608