About this job
- Market: Services
- Industry: IT & Telecom
- Area of Expertise: Support & Service Desk
- Location: DRACHTEN
What is required?
- hours per week: 40
- Education level: Vocational School
- Closing date: Sunday, 31 December 2023
About this role: IT Skilled Servicedesk Medewerker
Als IT Skilled Servicedesk Medewerker ben jij de onmisbare schakel in het bieden van hoogwaardige klantenservice. Je bent expert in het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten en collega's met technische vragen. Met jouw scherpe analytische vaardigheden registreer je alle technische problemen in ons geavanceerde ticketsysteem voor een gestructureerde aanpak.
Jouw uitgebreide kennis stelt je in staat om diagnoses te stellen van technische uitdagingen en effectieve oplossingen te bieden. Je begeleidt klanten bij het oplossen van technische problemen via telefoon of remote support. Als een technisch detective escaleer je complexe vraagstukken naar de juiste interne teams.
Bij Brunel investeren we in jouw ontwikkeling! We vergoeden de certificaten ITIL, MS900 en Lean Yellow Belt om jouw technische superkrachten verder te versterken. Je draagt proactief bij aan het verbeteren van onze interne processen en procedures, waardoor onze klantenservice blijft uitblinken.
- Verlenen van deskundige telefonische ondersteuning aan klanten bij technische uitdagingen.
- Documenteren van klantinteracties en technische problemen in het ticketsysteem voor toekomstige referentie.
- Diagnose stellen van technische problemen en het bieden van oplossingen om een optimale klantervaring te waarborgen.
- Actief samenwerken met interne teams om complexe vraagstukken op te lossen en escalaties te coördineren.
- Actief deelnemen aan teamvergaderingen en bijdragen aan procesverbeteringen voor een efficiënte servicedesk.
Requirements
- Bij voorkeur een afgeronde mbo-niveau 4-opleiding of een hbo-propedeuse in een relevante richting;
- Ervaring met IT-systemen en -applicaties (TopDesk, ITIL, Office 365);
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken;
- Klantgerichte instelling met een professionele en vriendelijke benadering;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Benefits
- Een basissalaris van € 2.340, - bruto o.b.v. een 40-urige werkweek;
- 26 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
- Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door het behalen van certificaten en de mogelijkheid om je netwerk uit te breiden.
- Arbeidsovereenkomst voor 32, 36 of 40 uur per week;
Start applying immediately
Sending an application is quick and easy. Just make sure you have the required documents ready to go.
We are here to help achieving your ambitions.
Do you also dream of becoming the best in your profession? Or do you aspire that one dream job? Let us support you! Our Be Smart online learning environment offers all you need. Trainings, study materials and best practices, aimed to improve both your hard and soft skills.
Part of our program is to let you learn and share experiences with colleagues; a network of fellow specialists who participate in training sessions, events, webinars and socials. The ideal platform to spar about your ideas and get to know each other.
Along with our network come many experiences to support your personal, customized career path. Brunel colleagues are assigned in over 500 companies in various branches, that enable you to explore your potential and realize your ambitions.

Any questions remaining?
Your consultant, Jurian van Lohuizen is happy to clarify anything about this vacancy. When reaching out, use the pub number:
PUB403032
Account manager
Jurian van Lohuizen
Brunel Netherlands Utrecht
j.van.lohuizen@brunel.net
+31 30 272 7412